乘坐火车遇到困难该怎么办？在重庆西站，可以去找“红岩服务站”。在刚刚过去的国庆假期，“红岩服务站”共帮旅客找回遗失物品122件，60位老弱病残孕等重点旅客得到帮助。
服务站成员帮助旅客办理自助改签业务。重庆火车站供图
重庆西站“红岩服务站”在候车大厅设有服务台。旅客购票、进站、候车、检票、上车、出站等环节的任何问题，在这里均能得到相应服务和帮助。
“妹儿，请问21B检票口在哪儿？”
“你好，报销凭证怎么领取？”
“姐姐，K16次在哪儿检票？”
旅客的这些疑问，“红岩服务站”服务站成员每天要解答许多遍。遇到特殊情况，工作人员则要面临更大挑战。
10月2日，一名带着孩子的宝妈来到“红岩服务台”，她急需为孩子准备食物，因此将抱着的孩子托付给服务台的工作人员帮忙照看。工作人员立即化身“临时宝妈”，想尽一切办法安抚宝宝不哭不闹，直至宝妈回来。
“红岩服务站”工作人员护送老人出站。重庆火车站 供图
“您好，我是G2856次车长，现车上有一位旅客因动了手术，需要帮扶出站。”10月5日，服务台接到这样一通电话。
“好的，麻烦您告知一下旅客具体的车厢、姓名和联系方式。”工作人员赶紧拿笔记录。
当日下午16时，服务台工作人员曾念红提前到达站台对应车厢，小心翼翼将旅客扶到轮椅上，一路护送其出站。
“红岩服务站”的工作人员还会在候车大厅里巡视。国庆假期，工作人员王沁就在候车大厅发现一名异常旅客，只见其身体蜷缩在椅子上，脸色苍白。经询问得知，原来这名旅客没有吃饭，且因种种原因当时身无分文。王沁立即到超市为其购买方便面、矿泉水。
国庆假期里的“高铁知识小课堂”。重庆火车站供图
国庆假期，火车站的孩子们比平日增多。“红岩服务站”开设了“高铁知识小课堂”，通过生动的模型，为孩子们讲解中国高铁从无到有、从“追赶”到“领跑”世界的发展史。在工作人员的讲解中，孩子们听得津津有味，家长们感叹孩子在出行路上又学到了新知识。
旅客到“红岩服务站”办理爱心卡。重庆火车站供图
据统计，今年国庆假期，“红岩服务站”共帮助旅客找回遗失物品122件，车递转运遗失物品30件，服务重点旅客60人。每一个暖心之举，都温暖着旅客的出行路。
华龙网-新重庆客户端 记者 连肖 通讯员 徐晨茜
（本文来自新重庆客户端APP，请至各大应用市场下载）
