今年上半年，市交通委受理有关公交行业的信访事项、热线工单共36907件，其中投诉20686件，比去年同期下降20.33%。
上海京申大众公共交通有限公司、上海金球出租汽车有限公司、上海众兴汽车旅游客运有限公司3家企业万人投诉值最高，沪南线、957路、莲卫专线3条线路投诉量最大。
哪家企业投诉最多？
根据本市公交上半年客流量统计，公交企业上半年万人次平均投诉为0.19件，比去年同期减少0.02件，比去年下半年减少0.05件。
全市共有14家公交企业万人次投诉超过0.19件，其中上海京申大众公共交通有限公司万人次投诉0.48件，位居企业投诉之首。
排名
营运企业
客流
（万人次）
投诉量
万人
投诉
1
上海京申大众
公共交通有限公司
994.51
474
0.48
2
上海金球出租汽车
有限公司
300.79
128
0.43
3
上海众兴汽车
旅游客运有限公司
772.59
301
0.39
4
上海锦山汽车
客运有限公司
1332.61
479
0.36
5
上海太阳岛汽车
出租服务有限公司
895.05
303
0.34
6
上海奉贤汽车
客运有限公司
776.04
247
0.32
7
上海空港巴士
有限公司
185.33
54
0.29
8
上海奉贤巴士公共
交通有限公司
2693.57
724
0.27
9
上海崇明巴士公共
交通有限公司
1408.42
354
0.25
10
上海青浦巴士公共
交通有限公司
2317.40
562
0.24
哪些线路投诉最多？
上半年投诉量最高的线路为沪南线，投诉量为100件。
排名
线路名
所属企业
投诉量
1
沪南线
上海浦东新区南汇
公共交通有限公司
100
2
957路
上海露虹汽车服务
有限公司
79
3
莲卫专线
上海锦山汽车
客运有限公司
78
4
虹桥枢纽
5路
上海奉贤巴士
公共交通有限公司
73
5
191路
上海太阳岛汽车出租
服务有限公司
69
6
闵行12路
上海金球出租
汽车有限公司
69
7
莲石专线
上海锦山汽车
客运有限公司
67
8
955路
上海浦东新区上南
公共交通有限公司
60
9
797路
上海太阳岛汽车
出租服务有限公司
59
10
南闵专线
上海浦东新区南汇
公共交通有限公司
58
哪些热点问题投诉多？
投诉中，公交“营运服务、乱（不）停站、车间距大”等热点问题投诉较为集中，具体分析见下：
01
营运服务
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项。
“营运服务”万人平均投诉为0.04件，共有12家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司；
线路投诉量排名首位：955路（浦东上南公交）。
02
乱（不）停站
公交车辆“乱（不）停站”万人次平均投诉0.05件，共有13家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司；
线路投诉量排名首位：莘金专线（金山巴士公交）。
03
车间距大
公交“车间距大”万人次平均投诉0.03件，共有8家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海京申大众公共交通有限公司；
线路投诉量排名首位：浦卫专线（金山巴士公交）。
